erg

 

 

Política de reembolsos, reenvíos y devoluciones:

​

Esta política de reembolso debe ser utilizada como recurso por los que trabajan con  ("Du.du").

Revise detenidamente las siguientes políticas.

TODAS LAS DISPUTAS SE ABRIRÁN EN Du.du. DE LO CONTRARIO, Du.du BLOQUEARÁ SU CUENTA DE FORMA PERMANENTE.

Du.du ofrece una solución de disputas más rápida y apreciará mucho si proporciona:

un. 
Fotos o videos del artículo dañado para probar el daño. Si la foto no puede demostrar que los productos están dañados, cargue el video.

b. 
Captura de pantalla del correo electrónico o disputa recibida, incluyendo nombre, fecha y contenido. En otras palabras, un cliente ha enviado la queja (a través de la disputa de PayPal u otra puerta de enlace, correo electrónico, etc.).

c. 
Los productos deben devolverse a Du.du si nuestro equipo de disputas solicita una devolución en disputas.

Salvo la importante interpretación, du.du realizará un reembolso, reenviará o aceptará la devolución en cualquiera de los siguientes casos:
 

1. Pedidos retrasados.
Los pedidos carecen de información de seguimiento, están en tránsito, pendientes, caducaron 60 días después de que los pedidos salieran del almacén de du.du. Los siguientes países y métodos de envío pueden ser diferentes:

partió de a.

un.
Para du.du Liquid Line a todos los condados, du.du se ocupará de su disputa por pedidos retrasados después de 100 días a partir de la fecha en que el pedido salió del almacén de du.du.

b.
Para algunos métodos de envío especiales, du.du no puede ocuparse de sus disputas. (Véase la siguiente interpretación importante)

Notas:

A veces, el pedido había llegado a la oficina de correos más cercana al comprador y lo dejaba pendiente por dirección insuficiente, paquete no reclamado, no había dicho número, etc. Será mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o ir a la oficina de correos para la entrega.

Debido a condiciones tales como las realidades nacionales, los números de teléfono y las creencias religiosas en Israel, los paquetes normalmente se entregarán en gabinetes de auto-recogida, lo que puede llevar a que los paquetes se atrasen mucho tiempo. Por lo tanto, será mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o ir a la oficina de correos para la entrega.

A veces, los números de seguimiento locales pueden mostrar un letrero de entrega, pero el cliente final afirma que el paquete no se ha recibido. En tales casos, du.du no escatimará esfuerzos para verificar la situación real, lo que podría ser un proceso largo (1-2 meses), pero no hay garantía de que el resultado sea positivo.

 

2. Pedidos no recibidos.
Du.du no se ocupará del reembolso ni del reenvío si la información de seguimiento muestra que el pedido se ha entregado.

un.
Si sus clientes no reciben el paquete, es necesario un certificado de no entrega emitido por la oficina de correos local con un sello oficial.

Alerta de información de seguimiento. La información de seguimiento muestra Alerta, las razones se enumeran a continuación:

​

a)Dirección incorrecta/insuficiente.

 

b)No hay tal número.

 

c)Destinatario desconocido.

 

d)Negado.

 

e)No recoja a tiempo.

 

f)No hay un lugar de entrega seguro.

 

g)Aduanas no despachadas.

 

h)Otros.

 

Notas:

un.
El distribuidor local entregará de 1 a 3 veces según la situación real. Si aún no se reclama durante el período de entrega, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en 3-7 días. Mientras tanto, sus clientes deben recoger el paquete por sí mismos. En caso contrario, el producto será devuelto al remitente, nuestra empresa de logística. Durante la devolución, du.du no se hace responsable si los productos se han perdido.

b.
Si la empresa de logística brinda servicio de devolución a China, du.du pondrá los productos en su inventario privado y no los reembolsará cuando recibamos los artículos devueltos.

c.
du.du no puede ofrecer un reembolso o reenvío si no procesa los pedidos no entregados o los paquetes destruidos por las empresas de logística.
3. Productos dañados.
Du.du ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes que llegan están muy dañados.

Du.du ofrece un reembolso parcial o un reemplazo si los paquetes llegan parcialmente dañados (excepto hilo, ligeramente arrugado, pequeños rasguños, etc.).

Notas:

un.
En el caso de los productos frágiles, se recomienda encarecidamente un reembolso.

b.
Para cajas de embalaje dañadas, du.du no puede ofrecer reembolsos u otros servicios posventa debido a la entrega internacional a larga distancia.

c.
En el caso de los productos electrónicos ordinarios, sus clientes deberán presentar una queja o abrir una disputa dentro de los 30 días posteriores a la entrega de los paquetes.

d.
Para los productos de servicio, du.du le reembolsa el costo del producto, que es el precio en el mercado de China. Si tiene un servicio de inspección de calidad du.du. De lo contrario, CJ no asumirá ninguna responsabilidad por ellos. (Consulte la siguiente interpretación importante > Productos de servicio)

4. Productos incorrectos o faltantes.
Du.du tiene un estricto proceso de control de calidad antes de que se envíen los productos. Du.du se ocupará de los productos incorrectos o faltantes de la siguiente manera:

un.
En el caso de productos incorrectos, du.du ofrece un reembolso completo o un reemplazo.

b.
Para productos con un color incorrecto, tamaño que no afecte la función del producto, etc., du.du ofrece un reembolso o reenvío si proporciona una captura de pantalla de la queja de sus clientes, incluido el nombre, el contenido y la fecha.

c.
En el caso de piezas faltantes que no afecten al funcionamiento del producto, du.du puede reembolsar parcialmente o reenviar la pieza faltante; En el caso de piezas faltantes que afecten al funcionamiento del producto, du.du volverá a enviar el producto únicamente.

d.
En el caso de los accesorios, du.du volverá a enviar los accesorios.

Notas:

Para el problema del tamaño, du.du lo apreciará mucho si puede medir el producto de acuerdo con el método de medición correcto y proporcionarnos la foto de la medición. Luego, nuestro equipo de disputas se ocupará de sus disputas rápidamente.

5. Cancelación de pedidos.
Para la cancelación de pedidos, du.du ofrece un reembolso completo antes de que los productos sean procesados por los almacenes.

un.
Después del pago, los pedidos de POD no se pueden cancelar, ya que están personalizados.

b.
Después del pago, los pedidos de inventario de pedido anticipado no se pueden cancelar, ya que son productos especiales y solo están disponibles para usted.

c.
Después del pago, los pedidos de videos y fotos no se pueden cancelar, ya que du.du ha planificado y preparado para usted después del pago

Interpretación importante:

1. Plazo para la apertura de la disputa.
No puede abrir una disputa si el estado del pedido es cerrado. Su disputa no se puede resolver cuando la información de seguimiento de un tercero es imposible de rastrear.

2. Fuerza mayor.
Du.du no se hace responsable de ningún producto dañado o retraso en el envío causado por un acto de Dios, incluidos, entre otros: situación epidémica, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, nieve intensa, inspección aduanera. Sin embargo, du.du le notificará por chat de du.du, Skype, correo electrónico, Line, WhatsApp, etc
Los productos solo se pueden devolver a los almacenes de du.du China. Pero no sugerimos devolver los productos a nuestros almacenes, porque el costo de envío internacional es alto y tarda al menos 3 meses en llegar al almacén de du.du China. La mayoría de ellos se perderán durante el regreso. Además, la mayoría de los productos devueltos se dañarán en el camino.

un.
Si realmente desea que su comprador devuelva los productos, siga estos pasos: Cómo devolver los productos al almacén de du.du.

b.
Devuelva los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

Disputas inaceptables.

Du.du no aceptará ninguna disputa irrazonable, incluidas, entre otras, las siguientes:

un.
Al comprador no le gusta.

b.
La descripción del producto no es real.

c.
Los productos huelen inusualmente.

d.
El comprador ha pedido los artículos o SKU equivocados.

e.
La dirección de envío se proporcionó incorrectamente.

f.
La diferencia de producto se negoció de antemano.

g.
Información de seguimiento eliminada por empresas de logística u oficinas de correos locales.

h.
En algunos casos, los paquetes fueron devueltos/descartados/retenidos debido a que el consignatario no cumplió con el trabajo de despacho de aduanas de acuerdo con las políticas de comercio exterior de ciertos países.